Een moeilijke boodschap, noemt locatiemanager Julie het. Begin dit jaar moest ze 280 medewerkers van het customer service center van H&M Group in Maastricht slecht nieuws brengen: alle banen zouden verdwijnen. “Het was een heftig bericht. We hebben daarna vier maanden lang alles op alles gezet om het menselijke te behouden”, vertelt Julie. Samen met haar collega Peter blikt ze terug op de roerige periode en de hulp van NLwerktaanwerk.
Julie Martin-Fernandez
Begin 2026 kwam het bericht: H&M gaat alle vier de eigen customer service centers (CSC’s) sluiten. Maastricht was er daar één van. Julie stelde als centermanager een team samen om dat traject zo menselijk mogelijk te begeleiden. Peter, al 20 jaar werkzaam bij H&M, sloot aan in de projectgroep met als belangrijkste taak de communicatie tussen alle betrokken instanties. “Dat was een grote groep. Er waren twee outplacementbureaus ingeschakeld, de gemeente Heerlen, de Limburgse WerkgeversVereniging, het UWV en een aantal gelijksoortige organisaties uit België en Duitsland”, vertelt hij.
Positief in gesprek
Peter Huppertz
Begin februari werden alle medewerkers bij elkaar geroepen voor het slechte nieuws. In de twee weken daarna gingen managers samen met HR-collega’s vanuit het Amsterdamse hoofdkantoor de werkvloer op. “We hadden een sociaal plan en er lagen afspraken die we samen met de Ondernemingsraad en vakbonden hadden gemaakt”, vertelt Julie. “Het was een genomen besluit. Maar we wilden mensen zo goed mogelijk van werk naar werk helpen.” Tijdens 1-op-1 gesprekken kregen mensen te horen wat de sluiting voor hen betekende en konden zij al hun vragen stellen.
De Limburgse WerkgeversVereniging (LWV) nam regisseur Joost Hack van NLwerktaanwerk mee om zijn verhaal te doen in de projectgroep. Peter: “Hij legde uit wat NLwerktaanwerk doet en was heel enthousiast om ons te helpen.” Joost draaide vanaf dat moment mee en nam het belang van potentiële nieuwe werkgevers mee. Julie: “We wilden de positiviteit behouden en mensen laten gaan met goede kans op een nieuw hoofdstuk. De verbindende werkwijze van Joost tussen medewerkers en andere bedrijven was daarbij heel waardevol.”
Joost Hack
Joost herinnert zich het eerste contact nog goed. “De insteek van NLwerktaanwerk riep wat vragen op. Ik heb uitgelegd dat wij werkgevers begeleiden en dat onze dienstverlening kosteloos is. Voor Julie en Peter was dat een prettige bijvangst. “Dat deze hulp helemaal gratis is, wisten we vooraf niet. Heel fijn om te weten, ook voor onze HR-managers.”
Joost bleek ervaring te hebben met de situatie. “We hebben eerder succesvol job events georganiseerd voor bedrijven die medewerkers moesten laten gaan”, vertelt hij. “Ik weet hoe belangrijk een goede voorbereiding voor werkgevers is en hoe zinvol het is om te kijken naar skills en vaardigheden van mensen in plaats van hun cv.”
DNA-profielen
Joost maakte daarom van de grootste groepen medewerkers DNA-profielen: wat zijn de vaardigheden van een back office agent of teammanager? In wat voor omgeving floreert zo iemand en wat zijn diens verwachtingen van een nieuwe werkplek? Het DNA werd vervolgens gedeeld met werkgevers die interesse hadden in het aannemen van vertrekkende H&M medewerkers. Tijdens een banenmarkt gingen 23 van deze werkgevers in gesprek met geïnteresseerde medewerkers.
Banenmarkt
Banenmarkt H&M
“Tijdens die banenmarkt kwamen mensen wat onwennig binnen, maar al snel zag je een flow ontstaan”, blikt Peter terug. Uiteindelijk gingen zo’n 100 à 120 medewerkers in gesprek met de werkgevers. Een deel van de mensen had zelf al een nieuwe baan gevonden, een deel had een tijdelijk contract en was al vertrokken. De groep die overbleef kon vrijblijvend in gesprek met andere werkgevers.
Joost: “Door de analyse van DNA en skills, wisten werkgevers vooraf wie ze tegenover zich hadden. Vragen als ‘kun je dat’, ‘beheers je dit’, hoefden niet meer gesteld. Daardoor ontstonden open gesprekken van mens tot mens. De focus verschuift op zo’n moment naar de klik tussen werkgever en kandidaat. Dan blijkt veel bespreekbaar over taken en invulling van een functie en ontstaan duurzame arbeidsrelaties.”
“We hebben het bewust allemaal laagdrempelig en vrijwillig gehouden”, vervolgt Julie. “Bovendien hebben we de banenmarkt heel divers kunnen maken, mede dankzij het grote netwerk van Joost.” De buren van DHL Finances waren er, maar ook een kledingzaak, een automerk en een distributiecentrum voor gereedschap. Alle werkgevers was vooraf duidelijk gemaakt: het gaat om duurzame inzetbaarheid. Julie wil voorkomen dat ‘haar’ medewerkers over een halfjaar opnieuw op straat komen te staan.
Banenmarkt H&M
Goede resultaten
De banenmarkt beschouwen Peter en Julie als een succes en ook Joost is enthousiast. “Er werden veel contacten gelegd. Inzicht in concrete afspraken is lastig, zeker omdat mensen de ruimte hebben zich verder te oriënteren gedurende hun opzegtermijn”, zegt Julie. “Maar het feit dat we met goed voorbereide werkgevers ten tonele verschenen, heeft een groot verschil gemaakt.”
Het grootste succes wat Julie betreft is de succesvolle samenwerking tussen verschillende partijen. “Je hoopt vooraf je mensen goede ondersteuning te kunnen bieden in een moeilijke periode. Het is heel mooi dat dat ook gelukt is. Joost heeft iets mogelijk gemaakt dat wij alleen nooit voor elkaar hadden kunnen krijgen.” Joost zelf is ook heel tevreden. “Uit de enquête onder medewerkers kwamen louter positieve reacties. Nadien zeiden ook alle andere betrokkenen: wauw, het kan wél. Dat is het mooiste compliment dat ik kan krijgen.”
Contact met NLwerktaanwerk
Sta jij voor een reorganisatie, sluiting of andere grote verandering? Wil je medewerkers zo goed mogelijk van werk naar werk helpen? Of ben je benieuwd hoe profielen en skills kunnen helpen voor jouw mensen? Neem contact op met de regisseur in jouw regio of branche. We denken vrijblijvend met je mee.
